Cette page vous explique comment joindre l'équipe de Fambet Casino, selon la nature de votre demande. Nous distinguons deux types de requêtes : celles qui concernent le contenu publié sur fambet-cad.com, et celles qui touchent directement votre compte joueur chez l'opérateur.
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Pour toute question relative au contenu de ce portail — une précision sur un article, une suggestion d'amélioration, ou un signalement d'information qui vous semble inexacte — écrivez-nous à [email protected]. Notre équipe consulte cette boîte de réception du lundi au vendredi et vous répond normalement sous 48 heures ouvrables.
Nous répondons aux demandes portant sur les informations publiées ici. En revanche, nous ne pouvons pas traiter les requêtes liées à votre compte personnel, vos dépôts, vos retraits ou vos bonus : ces demandes doivent être adressées directement à l'équipe de soutien de l'opérateur, dont les coordonnées figurent dans la section suivante.
Questions sur votre compte joueur
Pour toute demande touchant votre compte chez Fambet — inscription, vérification d'identité, dépôt, retrait, bonus actif, problème technique ou accès à votre historique de jeu — contactez l'équipe de soutien de l'opérateur par courriel à [email protected] ou via le clavardage en direct accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Afin d'accélérer le traitement de votre demande, ayez sous la main les éléments suivants lorsque vous écrivez : le courriel associé à votre compte, l'heure approximative à laquelle le problème est survenu, et toute référence ou numéro de transaction affiché à l'écran. Ces précisions permettent à l'équipe de localiser rapidement votre dossier et de vous fournir une réponse utile dès le premier échange.
Délai de traitement des requêtes
Les demandes envoyées à [email protected] reçoivent une réponse dans un délai de 48 heures ouvrables. Les demandes adressées à l'opérateur via [email protected] ou le clavardage en direct sont généralement traitées plus rapidement, surtout pendant les heures de pointe du clavardage.
Si votre demande initiale n'a pas reçu de réponse satisfaisante, vous pouvez la faire remonter en écrivant à [email protected], adresse réservée aux plaintes formelles. L'opérateur dispose également d'un délégué à la protection des données joignable à [email protected] pour toute question relative au traitement de vos informations personnelles.
Ce que fambet-cad.com ne traite pas
Ce portail est un site d'information indépendant. Nous ne gérons aucun compte joueur, ne traitons aucune transaction financière, et n'avons aucun accès aux systèmes de l'opérateur. Par conséquent, nous ne pouvons pas :
- traiter une demande de retrait ou débloquer un paiement en attente
- modifier les informations de votre compte ou réinitialiser votre mot de passe
- activer, annuler ou ajuster un bonus
- accélérer le processus de vérification d'identité
- résoudre un litige avec l'opérateur
Toutes ces requêtes doivent être adressées directement à l'équipe de soutien de Fambet. Notre rôle se limite à fournir des informations claires et vérifiées sur l'opérateur, pas à intervenir dans la relation entre le joueur et la plateforme.
Besoin d'aide immédiate
Si le jeu en ligne vous cause une détresse financière ou émotionnelle, nous vous encourageons à contacter Jeu : aide et référence au 1 800 461-0140 (ou 514 527-0140 depuis Montréal). Ce service d'écoute est gratuit, confidentiel et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez également consulter aidejeu.ca pour des ressources adaptées.
L'accès à ce portail est réservé aux personnes de 18+ conformément aux lois du Québec. fambet-cad.com est un site d'information et de nature promotionnelle. Nous ne proposons aucun service de pari, ne gérons aucun compte joueur, et n'organisons aucune activité de jeu. Pour toute question concernant le jeu responsable, consultez aidejeu.ca ou composez le 1 800 461-0140.